Alcance nuevas alturas

Aprende cómo publicar un artículo de blog en el sitio web de Piédica paso a paso, desde ingresar a la herramienta hasta que es visible para el público

Contenido de apoyo para proceder en casos específicos donde la gravedad de la situación o la complejidad de los distintos escenarios dificulten una toma de decisión correcta.

La Certificación en Estándar de Calidad G11 tiene como objetivo asegurar que todos los colaboradores —sin importar área, nivel o ubicación— conozcan, entiendan y puedan ejecutar los principios fundamentales que rigen el funcionamiento de G11.

Este curso busca:

• Unificar criterios de trabajo para que toda la empresa opere bajo el mismo estándar.
• Garantizar que cada acción, decisión y entrega sea consistente, medible, trazable y orientada al cliente/paciente/área interna.
• Crear una cultura donde la calidad es responsabilidad de todos, todos los días y en todas las tareas.
• Fortalecer la profesionalización del equipo, asegurando que cada colaborador domine los lineamientos mínimos esperados por la compañía.
• Desarrollar criterio activo, no pasivo, para que cada persona sepa cómo actuar frente a situaciones reales del día a día.
• Evitar errores futuros, asegurando que las decisiones se tomen con enfoque preventivo, no reactivo.

¿Por qué es importante?

En G11, la calidad no es un “proceso adicional”:

es la base para crecer, escalar y operar con excelencia sostenida.

Si queremos crecer en presencia, producción, ventas, rentabilidad y reputación, necesitamos garantizar que:

• Todas las áreas trabajen con los mismos estándares, sin importar quién, cuándo o dónde.
• Los procesos puedan replicarse y mejorar periódicamente.
• La experiencia del cliente, paciente, proveedor o colaborador sea consistente.
• Las decisiones se tomen con criterios sólidos que protejan:
  • Marca
  • Operaciones
  • Costos
  • Resultados
  • Seguridad
  • Experiencia
  • Reputación

¿Qué mide esta certificación?

La certificación evalúa:

1. Conocimiento del Manifiesto de Calidad G11
2. Interpretación correcta de situaciones reales
3. Capacidad de tomar decisiones alineadas al estándar
4. Uso del criterio profesional
5. Responsabilidad individual dentro del sistema de calidad

¿Qué se espera del participante?

• Entender el estándar
• Adoptarlo como forma de trabajo
• Demostrarlo en la práctica
• Influir positivamente en otros
• Ser parte del crecimiento de G11

Resultado esperado

Al finalizar el curso y aprobar la certificación, el colaborador:

• Domina los principios que sostienen la calidad G11
• Toma decisiones basadas en criterio, evidencia y responsabilidad
• Entiende que calidad no es algo que se exige: es algo que se demuestra
• Forma parte activa del proceso de profesionalización y escalamiento de la empresa

El curso de Liderazgo tiene como objetivo que conozcas las habilidades, competencias y mentalidad necesarias para dirigir equipos de manera efectiva, inspirar a las personas y alcanzar los objetivos organizacionales

Esta certificación valida el dominio completo de las políticas y procedimientos establecidos para la gestión de garantías de las plantillas ortopédicas personalizadas de OrthoPro.

El programa está diseñado para estandarizar los criterios de evaluación, garantizar la consistencia en la toma de decisiones y asegurar una respuesta ágil y justa a los centros solicitantes y pacientes finales. Al certificarse, el participante demuestra el mantener los altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Módulos Clave a Evaluar

La certificación se centra en el conocimiento y la aplicación precisa de los siguientes dominios:

1. Vigencia y Plazo: Dominio del plazo de garantía de 60 días naturales y las implicaciones de las solicitudes extemporáneas.
2. Criterios de Procedencia: Identificación precisa de las Garantías por Producción (ej. despegues, defectos estéticos, errores de envío) y las Garantías de Diseño (ej. malas descargas, alzas omitidas o incorrectas).
3. Criterios de Improcedencia: Reconocimiento de los Errores de Captura o Solicitud (ej. modelo incorrecto para el perfil del paciente, talla equivocada) que anulan la cobertura de la garantía.
4. Procedimiento y Canales Oficiales: Conocimiento exacto de los pasos para ingresar la solicitud mediante tickets de soporte o CRM, y la obligatoriedad de adjuntar la evidencia fotográfica en caso de ser requerida.
5. Documentación Requerida: Habilidad para evaluar la evidencia fotográfica, incluyendo la verificación de mediciones y dimensiones (regla) para sustentar la procedencia o improcedencia del caso.