CONDICIONES GENERALES DE VENTA  

El sitio web www.piedica.com permite a sus usuarios adquirir diversos productos así como contratar servicios de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta, en caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición y/o contratación de productos o servicios a través de este sitio web, implica la aceptación de las presentes condiciones generales. 

I. DEFINICIONES. 

Sitio web. El sitio web está disponible a través del dominio www.piedica.com . 

Producto disponible. De forma individual, hará referencia a todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza que se encuentre disponible en el sitio web para su compra, adquisición o contratación aún de manera gratuita. Cuando se haga referencia a más de un producto disponible se hará referencia a estos como "productos disponibles". 

Producto adquirido. Todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido comprado, adquirido o contratado por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido se hará referencia a estos como "productos adquiridos". 

Usuario. Toda persona independiente de su naturaleza que haga uso del sitio web, especialmente si éste compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata, o pretende contratar los productos disponibles a través del sitio web. 

Titular. El dueño o titular del sitio web, que para todos los efectos legales es PIÉDICA PLANTILLAS ORTOPÉDICAS PERSONALIZADAS , será la única persona que comercialice los productos disponibles en el sitio web y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto: 

Teléfono: +525555709119 

Correo: info@piedica.com 

Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que el domicilio del titular es el ubicado en la Ciudad de México específicamente en: 

Edificio El Bosque Calle 134 # 7B-83 Mirador de, Consultorio 509, Bogotá, Colombia  

El titular. El registro del titular es: Productos Médicos Internacionales. 

Orden de compra. Documento generado en el sitio web que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario, y que el titular se compromete a entregar y/o llevar a cabo. 

En caso de que el usuario desee consultar nuestro aviso de privacidad, podrá hacerlo ingresando a la siguiente dirección electrónica: https://www.piedica.com/aviso-de-privacidad. 

II. DEL USUARIO. 

Para todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a: 

Comprar, adquirir o contratar los productos y/o servicios disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata. 

No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes. 

Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir o comprar los productos disponibles, aún de manera gratuita. 

Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra. 

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN. 

Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos y/o servicios disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente. 

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, los bienes y/o servicios que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el usuario. 

La orden de compra se recibirá de manera electrónica en el correo donde el usuario haya indicado al titular o en su caso, de manera física. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el titular deberá de reportarlo al usuario para que este tome la decisión que considere pertinente, dichos reportes deberán de ser presentados a través del correo o medio de contacto que se ha utilizado para comunicación con el usuario. 

El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya solicitado y proporcionado los datos necesarios para ello. 

En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través del siguiente correo: info@piedica.com o a través del medio donde es atendido. 

Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles, podrán requerir de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación, estas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento. 

A menos que se indique lo contrario, el titular es el fabricante de los productos disponibles en el sitio web, no obstante, el usuario debe considerar no solo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañan los productos adquiridos. 

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines: 

1.- Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente. 
 

2.- Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés. 

3.- Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los productos disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias. 

En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad, el cual, como se ha mencionado podrá ser consultado en https://www.piedica.com/aviso-de-privacidad. 

IV. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO. 

Los precios exhibidos en el sitio web son finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta. 

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades. 

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través del siguiente correo: info@piedica.com. 

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra. 

En los casos que los precios hayan sido modificados sin previo aviso, como lo contempla el párrafo anterior, cabe la posibilidad de que estos puedan ser respetados o realizar una ajuste o descuento para compensar el daño al usuario.   

Los pagos se aceptarán a través de: 

- Tarjeta de crédito. 

- Tarjeta de débito. 

- Transferencia bancaria. 

-Pagos diferidos con instituciones bancarias de crédito participantes. 

-Pagos a través de instituciones específicamente señaladas por el sitio web donde el usuario podrá pagar a su conveniencia y completa elección; este método de pago puede generar un cargo por comisión que deberá ser cubierto por el usuario. 

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos (independientemente del medio de pago que se haya utilizando) se encuentren a disposición del titular, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el titular hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes. 

El usuario consiente que, en su caso, se realicen cargos al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate. 

V. ENTREGA. 

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos y/o servicios adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente sitio: En la clínica que haya seleccionado el usuario, previa cita, en el día y la hora que eligió el usuario ya sea en la página web del titular o vía telefónica con los representantes autorizados por Piédica. 

Se realizará la entrega física de los productos adquiridos en el ámbito del siguiente territorio: En cualquier destino que el usuario haya elegido para la entrega de los mismos. Las tarifas por envío al destino elegido por el usuario, serán cubiertas por el propio usuario. 

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, 

estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables. 

Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados. 

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, el usuario, con el número de rastreo proporcionado por la paquetería, podrá hacer reclamo directamente a la paquetería que transporta su pedido en los números autorizados en su sitio web, en días posteriores y acordar la manera de entrega que a este último más le convenga. 

En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 30 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y está quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario no le serán devueltos, por los gastos que el titular debe realizar con la paquetería y por la producción del bien. 

En los casos de compra o adquisición de bienes y/o servicios, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la confirmación de recepción y/o entrega del pedido en el domicilio señalado para la entrega. 

Se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleva su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega. 
 

VI. DERECHOS DEL USUARIO. 

En los casos en los que el usuario adquiriera los productos y/o servicios disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos, y específicamente los siguientes: 

a) A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar los bienes, productos o servicios que le sean ofrecidos a través del sitio web. 

b) Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura o recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario. 

c) A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial. 

d) A conocer previo a la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular. 

De igual manera, el usuario tendrá derecho a reclamar por los productos adquiridos, en un plazo de 60 días naturales, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos, dichos días inician 5 días posteriores a la fecha del envío desde el origen. 

La reclamación de los productos recibidos, deberán realizarse a traves de una notificacion en: 1) directamente en la ubicación física del titular que el usuario haya elegido y estará sujeto a disposición en el calendario, otorgando las opciones de horarios disponibles para que el usuario elija la fecha en la que a este le conviene asistir, 2) a través de una llamada telefónica por el canal que el usuario elija, donde se le atenderá y de ser necesario canalizará con la persona que designe el ejecutivo que lo atiende, como la competente para realizar la atención del usuario. El paso a seguir será: 1) evaluación por parte de una especialista en baropodometría, sin ningún costo para el usuario, para analizar el/los motivos que el usuario manifiesta; al término de la evaluación, la especialista en baropodometría determinará si hay necesidad de continuar con el mismo tratamiento o realizar cambio de producto, sin ningún costo para el usuario. 

Después de la garantía: si el usuario no ha quedado completamente satisfecho: 1) el titular podrá evaluar si es justificable y/o aplicable la devolución del dinero, menos el importe del estudio, 2) el usuario en cualquiera de los casos sólo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, no del estudio, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el titular haya realizado para hacerle entrega de dichos objetos. El usuario podrá informar al titular de su intención de devolver los bienes o productos, por el medio señalado en el inciso anterior. Podrá además acudir directamente a devolver los productos adquiridos a la siguiente dirección: 

Edificio El Bosque Calle 134 # 7B-83 Mirador de, Consultorio 509, Bogotá, Colombia  

Cuando la devolución implique el envío del producto al titular, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la devaluación del valor de los productos adquiridos, resultante de una manipulación distinta o incorrecta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos  

En los productos personalizados, o en aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los productos que por razones de higiene o de la salud no se reciban sellados y dicho sello ha sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones. 

El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá de incluir una copia de la factura, recibo o comprobante de compra. 

Tratándose de servicios, el usuario no podrá desistirse de su adquisición o contratación, cuando estos hayan sido completados. Cuando estos aún no se hayan redimido o utilizado podrá el usuario desistirse de los mismos aceptando desistir del 20 % (veinte por ciento) del costo total, por los gastos que el titular haya realizado para llevar a cabo los requerimientos del usuario. 

En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá comunicar su decisión de forma escrita, clara e inequívoca por los medios que el titular considere. 

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el titular de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto el siguiente correo electrónico: info@piedica.com. 

Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y el titular deberá enviar de nueva cuenta los productos    adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta del titular. 

El reembolso o restitución del producto se efectuará en el plazo que el titular indique, en cualquier caso, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en la que se confirme la procedencia del reembolso o restitución del artículo. En los casos en los que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario de la misma manera que este pagó o a conveniencia de ambas partes. 

El usuario, gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web, sobre los productos adquiridos, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo el titular por los defectos que presenten los productos en el plazo establecido en la garantía que en su caso se adquiera. 

Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía. 

El usuario podrá además conocer los servicios de posventa que el titular pone a disposición del usuario en el propio sitio web. El usuario podrá conocer más información respecto a este punto en: https://www.piedica.com/seguimiento. 

VII. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD. 

El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos: 

Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo. 

Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas. 

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre  de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los productos y/o servicios contratados. 

En los casos que se mencionan, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten. 

Tampoco será responsable el titular, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial. 

El titular tampoco será responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Así mismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto. 

De igual forma, no habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto. 

VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES. 

Mediante el uso de este sitio web o en las ubicaciones físicas del titular, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular sean electrónicas, esto es, a través de correo electrónico o a través de los canales de comunicación reconocidos por Piédica, y por los cuales anteriormente ya hayan tenido contacto. 

El usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con el titular a través de los datos de contacto señalados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados el sitio web. 

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra, o en los anuncios de los productos, el titular podrá contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si este ha sido facilitado. 

IX. RENUNCIA Y NULIDAD. 

Ninguna renuncia del titular a un derecho o acción legal concreta a su favor supondrá la renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones Generales, ni exonera al usuario del cumplimiento de sus obligaciones. En los casos en los que el titular renuncie a alguno de sus derechos o acciones, deberán hacerlo por escrito, señalando específicamente el derecho o acción a la que se renuncia, y en su caso indicando los términos para que ésta surta sus efectos. 

Asimismo, cuando el titular omita realizar un requerimiento al usuario respecto al cumplimiento de sus obligaciones. De ninguna forma se podrá entender que dicha omisión supone alguna renuncia a los derechos o acciones que el titular tiene a su favor. Tampoco se entenderá que el usuario ha cumplido con las obligaciones. 

Si alguna de las partes de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas y contenido permanecerá en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad. 

X. INTEGRIDAD DEL ACUERDO. 

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, así como las imágenes, y textos que se incluyan en la descripción de los productos disponibles constituirán el acuerdo íntegro existente entre el usuario y el titular en relación con la adquisición, compraventa, contratación, o cualquier acto jurídico que estos lleven a cabo; y sustituye cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior establecida verbalmente o por escrito por las mismas partes. 

XI. PROTECCIÓN DE DATOS. 

La información o datos de carácter personal que el usuario facilite al titular en el curso de una transacción en el sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (las cuales podrá consultar en nuestro aviso de privacidad, disponible en la siguiente dirección electrónica: https://www.piedica.com/aviso-de-privacidad. Al hacer uso del sitio web el usuario consiente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información o datos que facilita son veraces. 

XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. 

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición, compra y/o contratación de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en el estado colombiano, específicamente en Bogotá D.C. 

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el lugar al que se hace referencia. 

Última modificación: 09/07/2022