Evaluación: Calidad G11

1. En G11, la calidad inicia en:

Construir una marca competitiva y reconocida Entregar valor real a clientes y pacientes Superar los volúmenes de ventas cada trimestre

2. Un principio central del estándar G11 es que cada colaborador debe actuar con:

Experiencia técnica aplicada a cada situación Enfoque en resultados rápidos Criterio, responsabilidad y profesionalismo

3. En G11, la comunicación debe ser:

Técnica y enfocada al resultado Breve, sin tanto detalle, para optimizar tiempos Clara, profesional, empática y orientada a resolver

4. La calidad NO se mide por:

La seguridad y control de cada proceso La consistencia del estándar aplicado Cuantas tareas logro terminar en un día

5. Según el manifiesto de G11, la calidad es:

Algo que se revisa para trazabilidad de errores Responsabilidad de todos, todos los días, en todas las áreas Un tema que impacta principalmente al área operativa

6. En la fábrica detectas que una caja de materiales viene con especificaciones diferentes a las solicitadas. La línea está esperando para arrancar y se va a atrasar. ¿Qué acción representa calidad G11?

Avisar de inmediato, detener el proceso y asegurar que el material cumpla estándar Utilizar el material para no detener la línea y avisar después Rescatar la parte utilizable para avanzar y documentar después

7. En planta se compran 200 bolsas de plantillas; al recibirlas, 12 llegan dañadas. ¿Qué acción correcta refleja calidad G11?

Utilizarlas en pedidos menos exigentes Guardarlas por si pueden servir para otra aplicación futura Registrar evidencia, levantar incidencia y gestionar reposición con proveedor

8. En una sucursal, una silla de atención comienza a aflojarse y puede volverse insegura si sigue así. ¿Qué se debe hacer?

Ajustarla con herramientas básicas Reportarla, etiquetarla como pendiente y gestionar reparación o reemplazo Moverla a un área menos visible

9. En sucursal, un paciente necesita sus plantillas hoy, pero ves que el acabado quedó ligeramente por debajo del estándar de G11. ¿Qué procede?

Entregarla para evitar molestias y no perder tiempo en ajustes Explicar, corregir o rehacer y entregar con la calidad adecuada Preguntar si “se nota lo suficiente como para preocupar”

10. En oficina, dos áreas están teniendo fricciones y ambas esperan que dirección resuelva. Según G11, ¿qué representa calidad?

Mantener la postura del área hasta que haya resolución Priorizar trabajar solo con las áreas que generan menos conflicto Tomar iniciativa, dialogar, buscar solución y escalar solo si no avanza

11. Un cliente empresarial quiere comprar equipo y necesita una cotización “hoy mismo”. Sin embargo, al validar detectas que la información técnica todavía no está 100% confirmada. ¿Qué refleja calidad G11?

Mandar la cotización para no perder la oportunidad Informar la situación, confirmar datos y enviar una cotización correcta lo antes posible Enviar una cotización tentativa sin mencionar las dudas

Cusro; Manifiesto De Calidad – G11

Completado

Evaluación: Calidad G11

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